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“火车头”在提升旅客服务质量上持续发力赋能_国内频
发布日期:2020-07-23 07:40   来源:未知   阅读:

6月20日,普随着普速铁路电子客票系统正式“上线”,全国铁路共有2400多个车站实行电子客票,将覆盖95%以上的铁路出行人群。中国铁路,在提升旅客服务质量上持续发力赋能。

从电子商务发展、移动支付普及,到智慧交通智能出行,信息化深刻影响人们生活的方方面面。与之前的科技革命和产业革命相比,信息化革命对人们生活的影响范围更广、程度更深。在经济社会快速发展的道路上,铁路从不“掉队”,电子客票的推出大大的节约了旅客进站检票的时间,说走就走的旅行仅需“一证在手”,让旅客出行体验更加便捷、舒适。

电子客票拉近了“你”和“我”之间的幸福。从前车马很慢,书信很远,生活在异地的亲朋好友想要见一面,难上加难。而现在,旅客乘坐高铁或普速列车在广袤的祖国大地上快速“飞驰”,大大缩短了在走亲访友路上的时间和彼此的距离。而现在的电子客票,旅客持有效身份证件实现“一证通行”,检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人,更是在将提速做到极致,把服务质量做到精益求精。

电子客票为绿水青山的美丽中国增添助力。对比纸质车票,电子客票能减少纸张的消耗,有数据显示,2019年铁路累计发送旅客35.6亿人,则预计消费了35.6亿张车票。随着电子客票业务在全国推广,纸质车票将退出历史舞台,相对于正常状态下,日出行量近千万旅客的铁路来讲,此举将节约下无数张纸张,减少无数车票印刷流通环节,节约大量的人力物力资源。电子客票符合新时代可持续发展的时代主题,真正实现了“过紧日子”、绿色环保、低碳出行。

电子客票是铁路高质量发展的生动写照。随着科技发展和铁路人一代又一代的拼搏奉献,铁路信息化、智能化水平不断提升,火车票从“有”到“无”的变化,恰是铁路部门满足人民日益增长的美好生活需要最真实的体现,这也正是中国铁路高质量发展的可喜成果。旅客们再也不会因为丢失火车票而耽误行程、购买纸质车票遇上假票,“一证逛遍华夏”的高质量出行体验时代悄然来临。

从传统的硬纸板车票到软质车票,从磁介质车票到电子客票,车票的外在形式在变,但“人民铁路为人民的初心”未变。表面看是减少一张纸质车票,其背后却是更先进的铁路信息系统、更完备的客运服务设备、更完善的客运组织流程的支撑和保障,带来的是资源的节约、出行的便利、服务的升级,为提升旅客美好出行体验增加了无限可能。(文/秦真毅)